Qué saber si cancelan su vuelo debido al alza del combustible de aviación

Revise de inmediato la aplicación o la web de la aerolínea para ver las opciones de cambio de reserva. Si vuela con una aerolínea de Estados Unidos, esa suele ser la forma más rápida y sencilla de conseguir un nuevo asiento, según Tyler Hosford, director de seguridad de International SOS, una empresa global de gestión de riesgos y seguridad en viajes.

Hosford indicó que las aerolíneas no estadounidenses tienden a tener menos herramientas digitales, por lo que vale la pena probar por varios canales, incluyendo las líneas de atención al cliente o los mostradores en el aeropuerto.

En la mayoría de los casos, sí. Las aerolíneas suelen ofrecer un reembolso o ula reubicación en el siguiente vuelo disponible. Las normas exactas varían según el país, pero esas son las opciones básicas que puede esperar.

En Estados Unidos, por ejemplo, si se cancela su vuelo y usted decide no viajar, la aerolínea debe reembolsarle el importe del billete, independientemente del motivo. Las empresas pueden ofrecer créditos de viaje en su lugar, pero usted tiene derecho a un reembolso total del pasaje y de cualquier servicio adicional que no haya utilizado, como tarifas de equipaje o mejoras de asiento.

No, y las protecciones varían ampliamente según la región: desde el Convenio de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas en más de 140 países, hasta leyes específicas de protección al consumidor en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, Reino Unido, Turquía y Brasil.

Europa cuenta con algunas de las protecciones más sólidas, incluyendo indemnizaciones en ciertos casos. Y se aplican a cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, independientemente de la aerolínea, así como a los pasajeros que vuelan con una aerolínea con sede en el bloque hacia la Unión Europea, incluso si el viaje comienza fuera de Europa. Reino Unido tiene un marco similar.

Estados Unidos y Canadá ofrecen protecciones más limitadas. Las políticas varían mucho en Asia y, en algunos casos, es posible que los viajeros tengan que confiar más en las políticas de las aerolíneas que en regulaciones formales.

Para tener una idea más clara, los expertos recomiendan buscar el nombre del país desde el que sale y “derechos de los pasajeros” antes del viaje.

Depende.

Las aerolíneas pueden citar la escasez de combustible o el aumento de su precio como motivo de las cancelaciones. Pero el derecho a una compensación suele depender de si se considera que la interrupción está bajo el control de la aerolínea según la legislación local.

Independientemente de la causa, explicó Napoli, las aerolíneas en la Unión Europea, por ejemplo, siguen teniendo un “deber de asistencia”, lo que significa que deben proporcionar el “apoyo necesario” a los viajeros, incluida la reubicación.

“Aunque las aerolíneas están citando la escasez de combustible como motivo de próximas cancelaciones, los viajeros deben saber que esto no anula automáticamente sus derechos” conforme a las leyes comunitarias europeas, agregó.

Unas pocas medidas pueden hacer que las incidencias sean más fáciles de gestionar.

Suscríbase a alertas de vuelo para mantenerse informado y, siempre que sea posible, reserve directamente con la aerolínea: es mucho más fácil resolver los problemas con la compañía directamente que a través de una web de reservas de terceros.

Conocer sus opciones con antelación y tener alternativas puede suponer una diferencia importante si los planes cambian.

La documentación es fundamental. Guarde todo: tarjetas de embarque, recibos, avisos de cancelación y cualquier comunicación de la aerolínea.

Tome capturas de pantalla de las actualizaciones en la aplicación o la web y de cualquier comunicación a través de internet, y anote los detalles clave de las llamadas telefónicas.

Napoli también recomienda pedir a la aerolínea una confirmación por escrito de la interrupción del vuelo, incluido el motivo indicado.

No necesariamente.

Los expertos dicen que uno de los errores más comunes que cometen los viajeros es tomar la primera opción sin revisar las alternativas. Mire otros vuelos, rutas o incluso aeropuertos cercanos, porque puede encontrar una forma más rápida o conveniente de llegar a su destino.

Sí, pero hágalo con cuidado.

Si la opción de cambio de reserva de la aerolínea no satisface sus necesidades —especialmente si su nuevo vuelo no es hasta dentro de varios días—, puede buscar alternativas y solicitar un reembolso en su lugar.

Tenga en cuenta que quizá deba pagar por adelantado cualquier diferencia de tarifa, y es posible que no se la reembolsen más adelante.

— Reserve vuelos temprano en el día para tener más opciones de reubicación si algo sale mal.

— Configure alertas de vuelo mediante aplicaciones de seguimiento como Flighty para recibir aviso temprano de cancelaciones o retrasos. En algunos casos, comentó Hosford, las notificaciones llegan antes que las de la aerolínea.

— Considere aeropuertos cercanos como opciones alternativas.

— Sea amable. Es posible que los agentes de la aerolínea estén más dispuestos a ayudar cuando las interacciones son calmadas y respetuosas.

“En última instancia, la escasez está afectando a todo el sistema, desde los viajeros hasta las aerolíneas, y es algo a tener en cuenta mientras el sector busca alguna solución de cara a la temporada de viajes de verano”, concluyó Napoli.

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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.

FUENTE: AP