La ley, respaldada por el gobierno del presidente Emmanuel Macron, entra en vigor el 11 de agosto.
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SUSCRIBITEFrancia prohibirá las llamadas de telemarketing no solicitadas a partir de la próxima semana
PARÍS (AP) — Francia prohibirá las llamadas de telemarketing no solicitadas a partir de la próxima semana, en virtud de una nueva ley destinada a proteger a los consumidores de propuestas de venta intrusivas y a resguardar a las personas vulnerables de prácticas comerciales fraudulentas.
ARCHIVO - Una persona utiliza su celular cerca de la torre Eiffel en París, el miércoles 31 de agosto de 2022. (AP Foto/Aurelien Morissard, Archivo) AP
A continuación, un vistazo a la ley y su posible impacto.
Anteriormente en Francia, quienes querían evitar las llamadas de marketing debían registrar su número en un servicio administrado por el gobierno, pero grupos de consumidores afirmaban que algunos centros de llamadas ignoraban la lista.
Ahora, Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Prevención del Fraude, advirtió que “se prohíbe a las empresas contactar a los consumidores sin su consentimiento previo. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento”.
El gobierno afirma que la ley responde a años de quejas de los consumidores. Las autoridades estiman que cerca de tres cuartas partes de las personas en Francia reciben al menos una llamada de ventas no solicitada cada semana, y muchas reciben más.
En 2024, 11 organizaciones de consumidores emitieron un llamado conjunto a favor de una prohibición, al denunciar el “acoso implacable a los consumidores mediante innumerables llamadas de telemarketing no deseadas tanto a teléfonos fijos como móviles —una intrusión que se ha convertido en una parte habitual de su vida diaria”.
El Parlamento aprobó la ley el año pasado.
Las personas que realicen llamadas ilegales pueden recibir multas de hasta 75.000 euros (87.000 dólares) por llamada. Las empresas pueden enfrentar multas de hasta 375.000 euros (435.000 dólares) por llamada.
Hay excepciones. Los consumidores pueden consentir recibir llamadas de marketing, por ejemplo marcando una casilla de consentimiento en un formulario. Las empresas pueden contactar a clientes con nuevas ofertas comerciales si ya existe una relación contractual.
La gente puede denunciar llamadas no solicitadas a través de un sitio web del gobierno.
Vilcot indicó que una empresa con sede en Irlanda fue multada el año pasado con 6 millones de euros (6,9 millones de dólares) por infringir las normas anteriores de telemarketing en Francia al llamar a personas incluidas en la lista de exclusión.
La nueva ley de Francia ha generado preocupación en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, dijo en marzo que entre 40.000 y 50.000 empleos estaban en riesgo en los centros de llamadas del país. Sekkouri afirmó que el mercado francés representa más del 80% de los ingresos del sector.
La vecina Alemania tiene una prohibición similar desde 2009.
Muchos otros países se basan en sistemas de exclusión voluntaria.
En Estados Unidos, la gente puede inscribirse en el registro nacional de No Llamar, lo que reduce las llamadas de ventas no deseadas; Canadá tiene su propia lista de No Llamar, mientras que el Reino Unido cuenta con el Servicio de Preferencia Telefónica.
En Reino Unido, las empresas que llamen a personas que se hayan dado de baja pueden recibir multas de hasta 500.000 libras (670.000 dólares) por llamada.
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La periodista de AP Jill Lawless en Londres contribuyó a este despacho.
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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.
FUENTE: AP
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