La corporación estatal CIMEX se lavó las manos ante las quejas de cubanos por adulteración en los paquetes de café de producción nacional, a raíz de una denuncia del usuario Enmanuel Vigil, al detectar que un paquete del producto en granos comprado el domingo en la tienda (en MLC) del hotel Cohíba tenía puntillas y papel.
"A partir del artículo publicado en el día de hoy (lunes) en Cubadebate, sobre la calidad del café Guantanamera adquirido en una unidad comercial de la galería de tiendas del hotel Cohiba (no correspondiente a nuestra cadena) y los comentarios suscitados a raíz del mismo, en los cuales se incorporan experiencias negativas de otro cliente en una unidad nuestra (Vento y Santa Catalina) en este caso sobre el café Turquino; la Corporación CIMEX quiere compartir con sus clientes que ninguna de las dos marcas de café son producidas por nuestra organización", dijo la empresa estatal en una nota publicada en su perfil de Facebook.
"Sobre el caso asociado a la unidad nuestra, se verificó que ciertamente se recibió para la venta un envío de café Turquino hace 15 días y se ha estado comercializando, quedando en inventario 337 unidades. En correspondencia, se identificó que en este periodo no se ha recibido ninguna queja en la unidad, ni en la sucursal, ni de manera centralizada por los canales de CIMEX sobre la calidad del café Turquino del cliente que realiza el comentario o cualquier otro", añadió.
Por último, CIMEX pidió a sus clientes "que hayan tenido una experiencia negativa al respecto", contactar con la cadena "mediante los canales habilitados al efecto".
Lejos de satisfacer las demandas, la declaración de la corporación estatal levantó otras críticas en comentarios en el perfil oficial.
Yandira Lemay escribió: "La parte que más me gusta de todo esto es la de 'ninguna de las dos marcas de café son producidas por nuestra organización'. O sea, yo arreglo computadoras y le pongo una pieza mala a mis clientes, no es mi culpa, yo no la fabriqué. Me gusta cómo piensan. No sé a ustedes".
"No le veo sentido alguno a estos sitios; ya que cuando llamas para cualquier situación, violación o maltrato al cliente todos dicen que la respuesta es 72 horas", dijo Rosa María Herrera Riera en una extensa queja de cómo la mala administración le ha impedido alcanzar un producto como el pollo después de 11 horas de cola.
Gilda De La Concepción Pérez Hernández se quejó de que CIMEX se quedó con el dinero que pagó por un combo con descuento en una tienda online pues la orden nunca se generó y en consecuencia nunca le llegó el producto.
"Una falta de respeto total al cliente, jugar con el dinero del cubano de a pie, falta de respeto total con los derechos del consumidor. Quiero una indemnización por daños y perjuicios. Llevo todos estos días escribiendo emails y nada de responder y menos que menos de coger un teléfono. Esta situación es intolerante y falta de respeto. Quiero mi combo!!!!!! Del día 10 de la tienda Almacén Caribe, o si me devuelven dinero que sea con una indemnización. Ustedes siempre salen impunes al maltrato del cliente", dijo De la Concepción.
Alivey García Limonte escribió: "Si algo saben ustedes hacer bien es justificar la mierda que venden".
"Perfecto, en el caso del café no tienen culpa, y en el caso de la devolución de dinero sin orden por compra en TuEnvío, de quién es la culpa. Como dice la canción, la maldita culpa no la tiene nadie. He escrito y llamado a ese teléfono y es por gusto, no responden, por favor no pongan esos contactos si no van a atender las quejas de los clientes", denunció Katja Herz.
Para Yasser Ches, "solo en Cuba puede existir una empresa como CIMEX. Es aberrante su ineficiencia como empresa, pero lo es más por la impunidad que la cobija".
FUENTE: diariodecuba.com